2025年9月4日下午15点50分左右，两名客户来到邮储银行利州区支行营业部柜台，申请办理定期存款支取现金业务。
图片1：客户在网点柜台办理业务
办理过程中，柜员严格按照公安机关“六必问”机制，依规询问客户支取现金的具体用途。面对询问，客户回答含糊不清，无法明确说明资金用途。随后，柜员又询问客户与其陪同人员的关系，客户依旧无法清晰作答。听后，陪同人员立即打断客户说话，称两人是通信代理商关系，取款是为办代理商资格，其语气急促、神态紧张，这一异常表现进一步加深了工作人员的疑虑。网点柜员与营业主管凭借丰富的工作经验，当即判断客户大概率遭遇了诈骗，若不及时干预，客户资金将面临重大损失。为保障客户资金安全，营业主管立即同步联系属地南河派出所与反诈中心。在等待警方抵达的过程中，陪同人员似察觉异样，神色慌张地匆忙离开网点。下午16点05分左右，民警抵达网点，结合现场情况与客户陈述，民警进一步推断客户极有可能正遭遇诈骗，为避免风险扩大，随即带客户前往派出所做进一步核实。9月5日下午，反诈中心罗警官向我行反馈，确认9月4日我行成功拦截1万元涉诈资金，有效守护了客户的财产安全。
图片2：民警到现场后与客户沟通了解情况
此次成功拦截涉诈资金，不仅体现了我行工作人员高度的责任心与专业的风险防范能力，也再次印证了严格执行“六必问”机制在防范电信网络诈骗、保护客户资金安全中的重要作用。我行将持续强化反诈防控举措，全力为广大客户筑牢资金安全防线。
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