为有效化解征信维权领域的社会矛盾，2025年7月25日，在中国人民银行南充市分行的指导下，南充市分行征信管理科、机关相关部门与邮政储蓄银行南充市分行机关第四部门、顺庆区支行携手合作，以“学习枫桥工作经验 提升征信服务质量”为主题，开展了一场深入且务实的探讨活动。此次活动围绕“访、学、研、评”四个环节展开，旨在探索征信维权领域社会矛盾化解的“枫桥式工作站”建设模式，为区域金融治理注入新活力、探索新路径。
“访”：实地调研工作站，倾听民意摸实情
在走访环节，人民银行相关人员与邮储银行工作人员共同前往邮政储蓄顺庆区支行驻春路营业网点内的“枫桥式工作站”。他们实地考察了工作站的环境建设，针对“标牌标识”“服务流程”等硬件设施提出了优化建议。人民银行南充市分行党委委员与工作站负责人进行了深入交流，详细了解工作站建设过程中遇到的难点问题，询问群众来访情况，并认真聆听办事群众对工作站建设的真实感受和意见建议，为进一步优化工作站建设收集了宝贵的“民意”。
图1：在营业网点聆听办事群众对工作站建设的感受和建议
“学”：开启知识新窗口，明确工作新方向
学习环节中，人民银行和邮储银行的代表带领大家回顾了“枫桥经验”的内涵、背景与发展历程，深入学习了2020年到2025年关于坚持和发展“枫桥经验”的等方面的重要指示精神，以及相关作风建设论述的精神要求。通过学习，引导参与人员发扬优良作风，顺应时代发展需求，深刻认识到在打造“枫桥式工作站”过程中，要将纠纷解决机制建设摆在突出位置，推动更多法治力量向矛盾引导和疏导端倾斜，加强矛盾纠纷的源头预防、前端化解和关口把控。
图2：重温“枫桥经验”
“研”：交流创新思路，共谋发展良策
研讨环节，与会人员结合自身岗位和工作实际，围绕如何将“枫桥经验”应用于征信领域社会矛盾化解的关键环节展开了热烈讨论。大家一致认为，要做到“既要又要还要”：既要凝聚各方力量，构建“上级统筹、部门协作、员工落实”的层层推进机制；又要坚持问题导向，找准征信投诉的根源，广泛开展征信法律知识宣传，站在群众立场化解矛盾；还要强化预防措施，规范征信业务操作，提升数据报送质量，切实保护人民群众的合法权益，当好征信领域社会矛盾化解的“引路人、贴心人、守护人”。
图3：走访邮政储蓄顺庆区支行营业网点内的枫桥式工作站
“评”：展望美好前景，打造优质品牌
在点评环节，邮政储蓄银行南充市分行党委委员、副行长强调，要统一思想认识，筑牢征信服务“人民性”的坚实基础；严格落实中央八项规定精神，以优良的工作作风为征信纠纷化解提供有力保障，切实维护群众的征信权益。人民银行市分行党委委员指出，“枫桥式工作站”建设要注重发挥引领作用，凝聚团队力量；要注重总结工作经验，为后续工作提供可借鉴的方法；要注重工作实效，坚决杜绝形式主义和官僚主义；要注重实事求是，推动工作实现长效化、常态化发展，真正将“枫桥式工作站”打造成群众满意的“服务窗口”。
此次探讨活动是业务深度融合、理论学用结合以及中国特色金融文化实践的生动体现。邮储银行将在人民银行南充市分行的引领下，以此次活动为契机，从“上级统筹、部门协作、员工落实”多层次发力，在征信矛盾纠纷化解中积极践行“枫桥经验”，不断彰显基层金融工作的政治性和人民性。
供稿人：杨柳
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