家居维修,非标化,服务重,链条长,在消费场景中极易引发消费者投诉行为。其中, "维修保障问题"在消费者投诉中表现的尤为突出。不仅给消费者带来了极为不佳的消费体验,同时也给企业带来了不菲的损失。如何解决当前问题,已经成为家居企业亟待面对和解决的问题。
近日,大家财产保险有限责任公司(下称"大家财险")与专注家庭维修服务的啄木鸟家庭维修(下称"啄木鸟")签订了战略合作协议。啄木鸟是一家连锁化直营管理的家庭维修公司,全国25家子公司旗下20000多工程师为超过500个城市的家庭用户提供着家电维修、水电安装、管道疏通、开锁换锁、防水补漏等民生类维修服务。
大家保险与啄木鸟家庭维修的战略合作,将维修和保险两个行业连结,共同为家庭财产安全提供多层次、全方位的维修保障服务。
据悉,这是继中国人寿、中国人保、平安保险、天安保险之后,啄木鸟与保险公司达成的又一战略协议,这将极大地推进家庭维修服务过程中的财产安全保障体系健全。
安全第一,双管齐下保障维修财产安全
家是每个人休养生息的港湾,在过去的维修行业里,不乏出现一些因为维修资质不符合、专业技术不过关或者操作失误导致的维修事故,不但故障没排除,还把家电修坏了,给用户带来不少烦恼。
作为由多家大型保险公司承保的保外维修企业,啄木鸟专注家庭维修多年,为超过2000万的家庭用户提供了包括家电维修、水电安装、管道疏通、开锁换锁在内的全方位日常维修保养服务。
在维修的过程中,啄木鸟时刻把用户的安全放在第一位,不仅从专业技术、服务流程上提升维修安全标准,让工程师在上门维修服务时做到"只修好,不修坏",还从财产安全的角度出发,与国内多家保险建立紧密合作,建立"若修坏,我必赔"的安全承诺,确保家庭维修万无一失。
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