2021年12月,OPPO印度尼西亚服务团队获得了由印尼头部数码媒体TabloidPulsa在内的5家行业科技媒体颁发的“2021年服务创新开拓奖”、“最佳服务体验奖”等五项大奖,这也意味着OPPO的海外服务团队受到了用户、媒体的认可。
因地制宜的服务策略
据了解,OPPO印度尼西亚服务团队为了满足当地用户日益多样化的需求,不断探索、挖掘用户们的痛点场景,进行针对性的优化。在提供用户日常服务保障的同时,还不断优化用户体验、拓宽服务渠道,让用户真正地享受到OPPO的贴心服务。在每个月的服务日或特色活动中,用户还可享受免费贴膜、维修享折扣等福利,并且提供了更便捷的寄修服务、多种咨询方式。
而OPPO印尼服务团队能够精准捕捉到当地用户的痛点、需求,离不开“品牌全球化、运营本地化”策略。早在2019年,OPPO就宣布成立全球销售体系和全球营销体系,面对分散复杂的全球市场,OPPO采用因地制宜的策略运作,即运营本地化策略,这也意味着难以规模复制,对OPPO来说,每开拓一个新市场都是新的起跑线。
截至2021年底,OPPO已在全球40多个国家和地区,建立超过2500个服务中心,并且在当地广招纳贤,针对当地用户的用机习惯、痛点等情况,进行针对性补足。与此同时,OPPO还推出了“国际联保服务”,并覆盖至50多个国家或地区。
同时,OPPO也开始加快建设品牌在全球的影响力。比如此前与法网、温网的合作,都是因地制宜的策略,一定程度帮助OPPO塑造高端品牌的形象。而在2021凯度BrandZ中国全球化品牌10强榜单中,OPPO荣列第六位,表现出色,也进一步加强OPPO在海外市场的品牌影响力。
通过近年来OPPO在全球各领域的表现可了解到,OPPO的全球化进程正在加快,全面性的发力,不仅大力发展创新,在产品、服务等方面也有不错的表现。况且OPPO还携手各大行业巨头,在技术、产品与市场等领域展开深度合作,进一步加速、推动了新技术商用落地,共同将领先的科技、出色的服务体验,带给全球各地消费者。
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